返品・返金ポリシー

PORMIDO公式オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着後30日以内の返品・交換のお申し込みを受け付けております。

返品・交換をご希望の場合は、以下の内容をご確認のうえ、当店カスタマーサポートまでご連絡ください。

1. 返品・交換の受付期間

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。

返品・交換には、当店が定める受付条件が適用されます。

商品到着後30日を過ぎて製品に不具合が発生した場合でも、保証期間内であればメーカー保証の対象となる場合があります。

2. お客様都合による返品・交換

「注文する商品を間違えた」「購入後に不要になった」など、お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後30日以内に当店までご連絡ください。

お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

返品・交換をご希望の際は、事前にカスタマーサポートまでお問い合わせいただき、返送方法および返送先をご確認ください。

【返品条件について】

開封済み・使用済み・取付済み商品の取扱い、付属品の欠品や破損がある場合の取扱いなど、具体的な受付条件は［確定した条件を記載］してください。

3. 商品不良・破損・誤配送の場合

お届けした商品に初期不良や破損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、当店カスタマーサポートまでご連絡ください。

ご注文内容および商品の状態を確認のうえ、返品・交換・返金などの対応をご案内いたします。

当社に責任がある場合、返品・交換に必要な送料は当社が負担いたします。

不具合の状況によっては、写真や動画などのご提供をお願いする場合があります。

4. 返品・交換のお手続き

STEP 1｜お問い合わせ

メールにて、以下の情報をお知らせください。

• ご注文番号

• 商品名・型番

• 返品・交換をご希望の理由

• 商品の状態が確認できる写真や動画（必要に応じて）

STEP 2｜内容の確認

当店カスタマーサポートにて、お問い合わせ内容を確認し、対応方法をご案内いたします。

STEP 3｜商品の返送

ご案内した方法に従い、指定の返送先へ商品をお送りください。

返送先は［返品用の住所または確定した返送先案内方法を記載］してください。

事前のご連絡なく返送された場合、確認や対応にお時間をいただくことがあります。

STEP 4｜返金・交換のお手続き

返送された商品が当店に到着しましたら、商品の状態を確認し、受付条件に従って返金または交換のお手続きを進めます。

5. 返金について

返品された商品が当店に到着し、返品条件を満たしていることを確認した後、原則として3営業日以内に返金手続きを行います。

返金は原則として、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法を通じて行います。

なお、返金が実際に反映されるまでの日数は、ご利用のカード会社や決済サービスによって異なる場合があります。

返金状況についてご不明な点がございましたら、当店カスタマーサポートまでお問い合わせください。

6. ご注文のキャンセルについて

発送手続き開始前のご注文につきましては、キャンセルを承れる場合があります。

発送手続き開始後のキャンセルにつきましては、返品としてのお手続きとなります。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけお早めに当店カスタマーサポートまでご連絡ください。

7. 予約商品について

予約商品は、各商品ページに記載された発送予定時期に基づいて発送いたします。

入荷状況や生産・物流の事情により、発送予定時期が変更となる場合があります。

予約商品につきましても、商品到着後30日以内の返品受付期間が適用されます。

発送前のキャンセルをご希望の場合は、できるだけお早めにお問い合わせください。

8. お問い合わせ先

PORMIDO カスタマーサポート

メールアドレス：info@pormido.com

受付時間（日本時間）

月曜日～金曜日：9:30～19:00

土曜日：9:30～12:00

休業日：日曜日

※お問い合わせには、受付時間内に順次対応いたします。